[article] Directions commerciales et relation client : la fin des silos ? [texte imprimé] /
Eve Mennesson, Auteur . - 2016 . - p.27-34.
Langues : Français
in Action commerciale (Massy) >
357 (06/2016) . - p.27-34
| Catégories : | 2625 entreprise:gestion de l'entreprise:gestion des ressources humaines:culture d'entreprise
2625 entreprise:gestion de l'entreprise:stratégie d'entreprise:relation avec la clientèle
|
| Résumé : | Dossier consacré à l'intérêt d'un rapprochement dans l'entreprise entre les services commerciaux et les services client. Importance de l'implication des équipes commerciales dans les processus de satisfaction client : exemples avec Villeroy & Boch Carrelage et Toshiba. Entretien croisé entre Valérie Rossi (Microsoft) et Erick Billiemaz (Playmobil) sur le suivi de la satisfaction client. Encadrés : point de vue du consultant Fabrice Marque (Accenture) sur la collaboration entre directions clients et directions commerciales ; intérêt des outils CRM ; entretien avec Julien Morel, directeur commercial de Nespresso France, sur l'intégration des commerciaux dans la stratégie de relation client. |
| Nature du document : | documentaire |
| Genre : | Article de périodique |
Directions commerciales et relation client : la fin des silos ? in Action commerciale (Massy), 357 (06/2016)
