Le service client made in USA / Charlotte Kan in Action commerciale (Massy), 359 (11/2016)

Public ISBD [article]  inAction commerciale (Massy) > 359 (11/2016) . - p.19-21 Titre : Le service client made in USA Type de document : texte imprimé Auteurs : Charlotte Kan, Auteur Année de publication : 2016 Article en page(s) : p.19-21 Langues : Français Catégories : 1125 monde:monde:Amérique:Amérique du Nord:Etats-Unis 2625 entreprise:gestion de l'entreprise:stratégie d'entreprise:relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la notion de service à la clientèle et d'expérience client dans les entreprises nord-américaines. Analyse des cas des sociétés Amazon, Apple, American Express, Marriott. Encadrés : limites réglementaires aux Etats-Unis concernant les cadeaux aux entreprises ; exemples de prestations destinées à renforcer la relation client ; cas de scandales liés aux méthodes de l'industrie pharmaceutique. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article] Le service client made in USA [texte imprimé] / Charlotte Kan, Auteur . - 2016 . - p.19-21. Langues : Français in Action commerciale (Massy) > 359 (11/2016) . - p.19-21 Catégories : 1125 monde:monde:Amérique:Amérique du Nord:Etats-Unis 2625 entreprise:gestion de l'entreprise:stratégie d'entreprise:relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la notion de service à la clientèle et d'expérience client dans les entreprises nord-américaines. Analyse des cas des sociétés Amazon, Apple, American Express, Marriott. Encadrés : limites réglementaires aux Etats-Unis concernant les cadeaux aux entreprises ; exemples de prestations destinées à renforcer la relation client ; cas de scandales liés aux méthodes de l'industrie pharmaceutique. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique

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